Política de Reserva e Cancelamento

O atendimento é realizado antes, durante e após a viagem exclusivamente por meio dos canais oficiais informados no site e no momento da contratação (e-mail corporativo e WhatsApp oficial). A empresa não se responsabiliza por comunicações realizadas fora desses canais.

• A reserva é confirmada mediante pagamento parcial ou integral, conforme condições informadas no orçamento.
• O pagamento integral dos serviços contratados deve ser realizado antes do início da viagem.
• A não quitação do saldo dentro do prazo acordado poderá resultar no cancelamento da reserva, com retenção dos valores pagos para cobertura de custos operacionais e multas de fornecedores.

O cancelamento será considerado válido a partir da solicitação formal por escrito (e-mail ou WhatsApp oficial).

Após o início da viagem ou do serviço contratado, não haverá reembolso.

Por motivos de segurança, roteiros e datas poderão ser alterados em razão de condições climáticas, determinações de autoridades locais ou força maior.

• Caso seja oferecido passeio substituto de valor equivalente, não haverá reembolso.
• Caso o passeio substituto seja de valor inferior, a diferença será reembolsada.
• Caso seja de valor superior, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença.
• Se o passeio não tiver sido iniciado e não houver aceite de alternativa, o valor pago será reembolsado integralmente.

• Os reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
• Pagamentos por cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura, conforme regras da operadora do cartão.
• Reembolsos serão realizados exclusivamente ao titular do pagamento.
• Valores pagos em moeda estrangeira serão convertidos para reais conforme a taxa de câmbio vigente na data da solicitação.

• Documentação pessoal, requisitos migratórios, regras de fronteira e voos são de responsabilidade exclusiva do cliente.
• A empresa não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou perdas decorrentes de companhias aéreas ou outros meios de transporte contratados pelo cliente.
• Recomenda-se fortemente a contratação de seguro viagem.

• A hospedagem poderá variar conforme disponibilidade local, mantendo padrão de qualidade equivalente.
• Entradas de parques e atrações poderão não estar inclusas, salvo quando expressamente informado no contrato.
• Ingressos adquiridos antecipadamente (ex.: Machu Picchu) não são reembolsáveis nem transferíveis, conforme regras dos órgãos oficiais.

Roteiros, datas e horários estão sujeitos a alterações por motivos operacionais, climáticos ou de força maior, sem que isso gere direito a reembolso.

• Não estão inclusos gastos médicos, hospitalares ou despesas não previstas no contrato.
• A empresa não se responsabiliza por objetos pessoais perdidos ou esquecidos.
• Ao efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Fica eleito o foro da comarca do domicílio da sede da empresa, com renúncia a qualquer outro, para dirimir eventuais controvérsias.